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Autor: Arancha Herrero
Para abordar una crisis de reputación te pongo 2 ejemplos:
Primer caso: Un día, después de años de trabajo duro para construir una reputación sólida, surge un resultado en Google para una búsqueda de “tu empresa” y uno de los primeros resultados es completamente perjudicial para su reputación.
Segundo caso: Uno aún más frecuente. Estás buscando trabajo y cuando el consultor de Recursos Humanos busca tu perfil en Facebook apareces en una fiesta en una actitud nada recomendable. Inmediatamente te descartan.
Estos 2 ejemplos son lo que se denomina una crisis de reputación on line.
Las crisis de reputación pueden darse por tres causas:
- Indiscreciones del pasado
- Confusión de identidad negativa
- Material “sensible”
El resultado negativo podría estar en cualquier lugar, un mensaje en el foro, un documento PDF, un mordaz artículo en una página web, etc.
¿Qué se debe hacer para eliminar, erradicar y destruir por completo este resultado negativo de los motores de búsqueda?
Para eliminarlos no se puede hacer nada. Es más, lo más probable es que perduren muchos años después de que ni siquiera existas.
Lo único que se puede hacer es “empujar” estos resultados negativos hacia abajo en las búsquedas, que no aparezcan ni en primer lugar ni en las primeras páginas….cuanto más atrás se vayan, menos visibles son. Hasta “casi” desaparecer.
- Contratar a una firma de bajo coste para hacer el trabajo lo más rápidamente posible, contratando un “paquete” de servicios.
- Contratar a una empresa de alta gama o un consultor y sentar las bases para el largo plazo.
- Hacerlo uno mismo
Opción 1 para solucionar la crisis de reputación: Contratar a una firma de bajo coste.
Hay muchas empresas por ahí que ofrecen servicios de gestión de la reputación con unas tarifas no muy altas. Se pueden buscar en Google bajo el término: “gestión de la reputación“. Para elegir la mejor hay que hablar con varias empresas para tener una idea de las diferencias y similitudes.
Al evaluar las ofertas, éstas son algunas preguntas que hacer:
- ¿Por qué tengo el rango negativo tan alto? ¿Por qué sale el resultado negativo de repente en los resultados de búsqueda? Pídeles una respuesta lo más completa posible.
Pregúntales hasta donde van a “empujar” los resultados. Una medida media son los 30 resultados o 3 páginas de Google. Dependiendo de lo grave de la crisis o de cómo te afecte, puedes exigir que se baje hasta los 100 resultados.
Pregunta también:
- ¿Cómo lo harán? ¿Qué contenidos y sitios web se utilizan para empujar el resultado negativo fuera de los primeros resultados? Es probable que encuentres que las tácticas principales que usan estas empresas sea la creación de una serie de perfiles sociales para ti y la creación de una serie de mini-blogs o splogs “” (spam + blogs).
Pregunta también con qué rapidez se obtienen resultados.
- Pros: Puede ser la solución más rápida y barata para eliminar un resultado de búsqueda negativo.
- Contras: Normalmente no puede producir resultados de gran calidad para los buscadores y también puede provocar un desorden en los resultados que luego tengas que limpiar después.
Opción 2 para solucionar la crisis de reputación: Contratar un empresa de gama alta o un consultor.
Esta opción esta claro que cuesta más, pero el consultor que elijas trabajará de tu mano para asegurarse de que tu reputación se maneja con cuidado. Tendrás que explicar lo que pasó y porqué crees que se originó la crisis de reputación. Normalmente ellos se comprometen a resolver el problema y a evitarlo en el futuro. Es fundamental que te ofrezcan pruebas de haberlo hecho antes para otros clientes.
En estos casos ya no se trata de un paquete de medidas, si no de una persona o empresa que combina técnicas de SEO (posicionamiento en buscadores), Social Media Marketing y las Relaciones públicas tradicionales.
Esta opción se utiliza cuando tu nombre- o el de tu empresa- tiene una relevancia significativa y se está buscando algo mas que una limpieza rápida.
Opción 3 para solucionar la crisis de reputación: Hacerlo uno mismo.
Si te decides por no contratar servicios de ninguna empresa, puedes gestionar tu mismo la crisis de reputación con la ayuda de varias herramientas.
Hay una serie de herramientas de autoservicio de gestión de reputación en el mercado. Cada uno de ellas tiene sus fortalezas y debilidades.
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Herramientas para gestionar crisis de reputación.
Te indico algunas americanas:
- Reputación Defensor
- Vizibility
- Naymz
- Love Reputation
Es importante que la herramienta elegida tenga un panel que ofrezca consejos. Las capacidades de monitoreo en la mayoría de estas herramientas van más allá de lo que se puede configurar por uno mismo con las alertas tradicionales de Google. Son bastante más completas.
- Pros: Es un excelente punto de partida para iniciar la gestión de la crisis de reputación, menos costosa que contratar un consultor y con buenos cuadros de mando para el seguimiento de tu nombre y para proporcionar consejos sobre qué hacer a continuación.
- Contras: Una herramienta, independientemente de lo buena que sea, nunca puede ofrecer la amplitud y la profundidad del trabajo que se tendría con un consultor. Es fácil que se te pueda pasar por alto algunas oportunidades para construir contenido fuera de la herramienta y/o tu blog personal.
Lo más importante que se puede hacer es escribir grandes cantidades de buen y excelente contenido. Además deberás realizar:
- Comunicados de prensa
- Participación en los Social Media
- Creación de varios perfiles en las redes sociales
- Publicación de artículos
- Buscar las páginas web donde están tus resultados negativos y conseguir esos enlaces
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¿Crisis de Reputación? Te cuento cómo abordar el problema., 5.0 out of 5 based on 1 rating
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